Klachtenregeling

Klachtenregeling Bonfire Living

Bij Bonfire Living streven we naar de hoogste kwaliteit in producten en service. Uw tevredenheid staat centraal. Mocht u desondanks niet tevreden zijn over een product of onze dienstverlening, dan willen we dit graag met u oplossen.

1. Klacht indienen

Heeft u een klacht? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. U kunt uw klacht op de volgende manieren bij ons indienen:

E-mail: info@bonfireliving.nl
Telefonisch: +31 (0)85 212 98 77 tijdens kantooruren
Schriftelijk: Torenlaan 5B, 1402 AT Bussum

Vermeld bij uw klacht altijd:

Uw naam en contactgegevens
Ordernummer en datum van aankoop
Een duidelijke omschrijving van de klacht
Eventuele foto's of andere relevante documentatie

2. Afhandeling van uw klacht

Wij behandelen elke klacht serieus en zorgvuldig:

Ontvangstbevestiging: U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen
Behandeling: Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden
Complexe klachten: Indien meer tijd nodig is, informeren wij u hierover en geven een indicatie van de verwachte afhandelingstermijn
Oplossing: Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing

3. Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van de aard van de klacht kunnen wij de volgende oplossingen bieden:

Reparatie of vervanging van het product
Retournering met volledige terugbetaling (conform ons retourbeleid)
Gedeeltelijke terugbetaling of compensatie
Andere passende oplossing in overleg

4. Externe geschillenbeslechting

Komen wij er samen niet uit? Dan kunt u gebruik maken van externe geschillenbeslechting:

WebwinkelKeur Geschillencommissie
Als aangesloten lid bij WebwinkelKeur kunt u uw geschil voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie. Dit kan via:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Europees ODR-platform
Voor geschillen over online aankopen binnen de EU kunt u ook terecht bij het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

5. Uw rechten

Als consument heeft u wettelijke rechten op basis van Nederlandse en Europese wetgeving:

Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd na ontvangst van uw bestelling
Conformiteit: Producten moeten voldoen aan de beschrijving en van goede kwaliteit zijn
Garantie: Wettelijke garantie van 2 jaar op fabricagefouten

Raadpleeg ook onze retourvoorwaarden en algemene voorwaarden voor meer informatie.

6. Onze toezegging

Bij Bonfire Living behandelen wij elke klacht vertrouwelijk en gebruiken wij uw feedback om onze producten en service continu te verbeteren. Uw tevredenheid is onze prioriteit.

Laatst bijgewerkt: december 2025