Veelgestelde Vragen

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, levering en gebruik. Staat je vraag er niet bij? Neem gerust contact op!

📦 Levering & Verzending

Leveren jullie gratis?
Ja! We bieden gratis levering in Nederland en België voor alle producten.

Hoe lang duurt de levering?
Standaard levering duurt 5-10 werkdagen. Je ontvangt een track & trace code zodra je bestelling is verzonden.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, je ontvangt automatisch een track & trace code per e-mail zodra je bestelling onderweg is.

Leveren jullie ook in België?
Ja, we leveren gratis in heel België.

💳 Betaling & Retourneren

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDEAL, creditcard, PayPal en andere gangbare betaalmethoden via onze veilige checkout.

Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 14 dagen bedenktijd. Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking retour gestuurd worden. Neem contact op voor retourinstructies.

Krijg ik garantie op mijn aankoop?
Ja, alle producten hebben fabrieksgarantie. De garantieperiode verschilt per product en merk. Check de productpagina voor specifieke garantie-informatie.

🔥 Bio-ethanol Haarden (Dome, Eye, Sky, Wall)

Wat is het verschil tussen Dome, Eye, Sky en Wall haarden?
• Dome: Veelzijdig, binnen & buiten, verkrijgbaar in Low (compact) en High (imposant)
• Eye: Compact en mobiel, ideaal voor balkons en kleine terrassen
• Sky: Hangt aan het plafond met 360° vlammenspel, spectaculair statement piece
• Wall: Wandmontage, draaibaar, ruimtebesparend
Lees onze complete keuzegids voor meer details.

Geven bio-ethanol haarden warmte?
Ja, maar ze zijn vooral bedoeld voor sfeer. Een Dome High geeft 3-4 kW warmte, een Eye 2-3 kW. Voor echte verwarming raden we pellet heaters aan (tot 9 kW).

Kan ik een bio-ethanol haard binnen gebruiken?
Ja, alle Le Feu haarden zijn geschikt voor binnen- en buitengebruik. Zorg wel voor voldoende ventilatie.

Hoeveel bio-ethanol heb ik nodig?
Gemiddeld brandt 1 liter bio-ethanol 3-4 uur. De kosten zijn ongeveer €2-3 per liter.

Zijn bio-ethanol haarden veilig?
Ja, bij correct gebruik zijn ze zeer veilig. Volg altijd de gebruiksinstructies en lees onze veiligheidsrichtlijnen.

Produceren bio-ethanol haarden rook of geur?
Nee, bio-ethanol brandt schoon en rookvrij. Er is geen schoorsteen of afvoer nodig.

Kan ik een haard jaarrond buiten laten staan?
De Steel serie kan jaarrond buiten blijven staan. Ground Wood modellen kun je beter beschermen tegen regen of binnen opbergen bij extreme weersomstandigheden.

🔥 Terrasverwarmers (Pellet Heaters)

Wat is het verschil tussen bio-ethanol en pellet heaters?
Bio-ethanol haarden zijn vooral voor sfeer (2-4 kW), pellet heaters geven krachtige warmte (tot 9 kW) en zijn 70% goedkoper in gebruik.

Hoeveel warmte geeft een pellet heater?
Onze Green Flame pellet heaters geven tot 9 kW warmte - genoeg om een groot terras te verwarmen.

Zijn pellets duurzaam?
Ja, pellets zijn gemaakt van geperst hout en zijn CO₂-neutraal en hernieuwbaar.

Heb ik elektriciteit nodig voor een pellet heater?
Ja, pellet heaters hebben een stopcontact nodig voor de ventilator en ontsteking.

Hoeveel kosten pellets?
Pellets zijn zeer kostenefficiënt - ongeveer 70% goedkoper dan gas bij regelmatig gebruik.

🍕 Pizza Ovens (Turtle)

Wat is het verschil tussen Turtle Motion en Turtle 3.1?
• Turtle Motion: Draaiende pizzasteen, automatisch, professioneel
• Turtle 2.0: Klassiek model, handmatig draaien, betaalbaar, perfect voor beginners

Hoe heet wordt een Turtle pizza oven?
Beide modellen bereiken 500°C - perfect voor Napolitaanse pizza's in 90 seconden!

Heb ik een Pizza Station nodig?
Nee, een Pizza Station is optioneel. Het is een werkblad waar je de oven op zet voor extra werkruimte en stabiliteit. Ideaal voor regelmatig gebruik.

Welke brandstof gebruikt de Turtle?
De Turtle pizza ovens werken op houtpellets.

🛠️ Onderhoud & Gebruik

Hoe onderhoud ik mijn haard?
RVS en glas zijn zeer onderhoudsarm - af en toe schoonmaken met een vochtige doek. Ground Wood modellen 1-2x per jaar oliën. Lees onze complete onderhoudsgids.

Hoe lang gaat een haard mee?
Bij goed onderhoud:
• Ground Wood: 10-15 jaar
• Steel: 12-18 jaar
• RVS/Glas: 15-20 jaar

Kan ik zelf een Wall of Sky haard installeren?
Wall haarden kun je zelf installeren met de meegeleverde wandbevestiging. Voor Sky haarden (plafondmontage) raden we professionele installatie aan.

Waar kan ik bio-ethanol of pellets kopen?
Bio-ethanol is verkrijgbaar bij bouwmarkten en online. Pellets zijn verkrijgbaar bij bouwmarkten en tuincentra.

🎨 Kleuren & Materialen

Welke kleuren zijn beschikbaar?
De meeste Le Feu haarden zijn verkrijgbaar in 5-6 kleuren:
• Black (zwart)
• White (wit)
• Mocca (bruin)
• Nickel (grijs/zilver)
• Silver (glanzend zilver)
• Rose Gold (exclusief, niet voor alle modellen)

Wat is het verschil tussen Steel en Ground Wood?
• Steel: Modern, industrieel, weerbestendig, minimaal onderhoud
• Ground Wood: Natuurlijk, warm, vereist jaarlijks onderhoud (oliën)

📞 Contact & Advies

Kan ik persoonlijk advies krijgen?
Ja! We helpen je graag met het kiezen van de juiste producten voor jouw situatie. Neem contact op voor persoonlijk advies.

Hebben jullie een showroom?
Nee, we hebben geen fysieke showroom. Wel bieden we uitgebreide productinformatie, foto's en video's online.

Hoe kan ik contact opnemen?
Via ons contactformulier of stuur een e-mail. We reageren binnen 24 uur.

🔍 Nog Vragen?

Staat je vraag er niet tussen? Bekijk ook:

• Gebruik & Veiligheid - Veilig gebruik van haarden en verwarmers
• Outdoor Living Keuzegids - Welk product past bij jou?
• Onderhoudsgids - Tips voor langdurig gebruik
• Contact - Persoonlijk advies

We helpen je graag! 🔥